SLA em
Compras
São Paulo, 01 e 02 de Agosto
2012
Novotel Ibirapuera
O Acordo de Nível de Serviços
(SLA) é uma ferramenta aplicada em serviços terceirizados,
envolvendo a criação de estruturas de métricas,
indicadores e níveis de serviços que representarão os
controles e gestão da execução dos serviços e a
comprovação formal e sem subjetividade da qualidade e
nível de serviço desejado, possibilitando a área de
compras das empresas a contratar exatamente os serviços solicitados
pelas áreas clientes, bem como possibilita o estabelecimento de
padrões de contratação e avaliação da
qualidade dos prestadores de serviço, com a criação
de lista de prestadores parceiros.
Programa: Programa completo
Modulo I - A Visão
do SLA por Compras
Módulo II -
Benefícios do SLA
Módulo III -
Implantação do SLA
Módulo IV -
Operacionalizar o SLA
Módulo V -
Gestão do SLA (SLM)
Instrutor: Dr. Alexandre Antonio Regazzini
Advogado, Membro da Ordem dos Advogados do Brasil, Bacharel em Direito
pela UNIP, Pós-graduado em Direito Tributário pelo IBET/IBDT
– USP, MBA em Comércio Exterior e Relações
Internacionais pela Fundação Getúlio Vargas.
Trabalhou como Advogado, atuando em causas tributárias,
trabalhistas e em Direito empresarial, em escritórios
independentes, na Castro, Campos e Associados Advogados (PWC) e CDHU.
Atualmente é Especialista em Identificação e Controle
de Riscos legais da IPLC do Brasil, atuando na mitigação de
riscos tributários, trabalhistas e em contratos empresariais e de
terceirização. É sócio proprietário da
empresa OMConsulting Ltda, sendo responsável pelos produtos e
serviços relacionados a SLA (Acordo de Níveis de
Serviços) e SLM (Gestão por Nível de Serviço),
Normativas Internas, Gestão de Contratos de Serviços
Terceirizados e BPM (Gestão de Processos de
Negocio).
Investimento: R$2.980,00 (dois mil, novecentos e oitenta reais). Estão
inclusos custos de material, almoço, coffee break, certificados e
estacionamento.
Condição
Especial para inscrições recebidas até o dia 18 de
julho de 2012: R$2780,00.
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